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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)禮儀中，書面用語(yǔ)都有哪些特點(diǎn)？
答案：
1、它的服務(wù)性；
2、它的憑據(jù)性；
3、它的縝密性；
4、它的嚴(yán)肅性。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)禮儀中，口語(yǔ)的應(yīng)用應(yīng)掌握什么特點(diǎn)？
答案：
1、口語(yǔ)應(yīng)當(dāng)通俗活潑；
2、口語(yǔ)應(yīng)當(dāng)機(jī)動(dòng)靈活；
3、口語(yǔ)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單扼要。
