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問答題服務(wù)禮儀中，書面用語都有哪些特點？

1、它的服務(wù)性；
2、它的憑據(jù)性；
3、它的縝密性；
4、它的嚴(yán)肅性。

1.問答題服務(wù)禮儀中，口語的應(yīng)用應(yīng)掌握什么特點？

1、口語應(yīng)當(dāng)通俗活潑；
2、口語應(yīng)當(dāng)機(jī)動靈活；
3、口語應(yīng)當(dāng)簡單扼要。

2.問答題服務(wù)禮儀中，致謝用語有哪些形式？

3.問答題服務(wù)禮儀，如何善于微笑？

1、必須掌握微笑要領(lǐng)；
2、必須注意整體配合；
3、必須力求表面如一；
4、必須兼顧服務(wù)對象。

4.問答題在服務(wù)禮儀中，時刻注意微笑，對人對己都有什么作用？

1、可以調(diào)節(jié)情緒；
2、可以消除隔閡；
3、可以獲取回報；
4、有益身心健康。

5.問答題什么是“敬人三A”？