單項選擇題處理客戶投訴原則有（）點。
A、五
B、四
C、六
D、三
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1.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對
2.單項選擇題處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢
3.單項選擇題處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。
A、談話
B、理解
C、報告
D、通知
4.單項選擇題加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。
A、機械傳送方向
B、燃油流向
C、電子信號傳送方向
D、電源方向
5.單項選擇題加油機基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）。
A、機械傳送方向或電子信號傳送方向
B、燃油流向
C、物理信號傳送方向
D、電源方向
最新試題
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
題型：單項選擇題
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。
題型：單項選擇題
商品陳列圖規(guī)定商品的（）
題型：單項選擇題
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。
題型：單項選擇題
設(shè)備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
題型：單項選擇題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應(yīng)不大于（）。
題型：單項選擇題
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
題型：單項選擇題
95號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
題型：單項選擇題