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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴原則有（）點(diǎn)。

A、五
B、四
C、六
D、三

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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（），要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢

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