單項選擇題

投訴回訪時限：指接收（）回單至外呼回訪的時間。

A、工單
B、投訴
C、報告
D、通知

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單項選擇題

處理客戶投訴原則有（）點。

A、五
B、四
C、六
D、三

單項選擇題

處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經(jīng)理和員工應(yīng)（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對