問答題

【案例分析題】在商場中,一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設計和款式,但認為這套服裝的顏色已經過時了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒有指責顧客不懂潮流,而是微笑地說:“小姐,你的記憶力的確很好,這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的,服裝的潮流是輪回的,如今又有了這種顏色重新流行的跡象。”聽完這番話,這名女士欣然買下了這套衣服。銷售人員在處理顧客異議時應注意哪些方面?

答案: 銷售人員在處理顧客異議時應注意以下6點:
①情緒輕松,不可緊張。
②認真傾聽,真誠歡迎。
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