問(wèn)答題

A集團(tuán)主要生產(chǎn)自有品牌PC機(jī)。為擴(kuò)大銷(xiāo)售，其在1986年最先采用代理制。而當(dāng)其一年之內(nèi)發(fā)展了8家代理商后，代理商與直銷(xiāo)部門(mén)產(chǎn)生了矛盾，其電腦只得采用分公司—代理—用戶(hù)的銷(xiāo)售模式，在全國(guó)建立了7家分公司。1990年該集團(tuán)擁有了50家代理商，但分公司與代理商之間又產(chǎn)生了目標(biāo)激勵(lì)的沖突，因?yàn)榉止疽灿欣麧?rùn)壓力，不可避免地與代理商爭(zhēng)奪客戶(hù)，對(duì)代理商積極性打擊很大，為解決這一問(wèn)題，A集團(tuán)對(duì)其分銷(xiāo)渠道作了進(jìn)一步調(diào)整，最終采用廠(chǎng)商—總代理—二級(jí)代理—用戶(hù)的渠道模式。
請(qǐng)問(wèn)A集團(tuán)代理商與直銷(xiāo)部門(mén)之間的沖突屬于什么類(lèi)型的沖突形式？


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致竄貨的原因包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.管理監(jiān)控不力
C.激勵(lì)措施有失偏頗
D.代理選擇不合適
E.拋售處理品和滯銷(xiāo)品

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于談判溝通原則的是（）。

A.明確溝通目標(biāo)
B.溝通要有較強(qiáng)的針對(duì)性和一致性
C.做優(yōu)秀的聽(tīng)眾
D.尊重、理解談判對(duì)方
E.不斷檢驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)行的溝通的效果

3.多項(xiàng)選擇題在談判開(kāi)局階段，談判各方需要進(jìn)行磋商和確定的是（）

A.談判目的
B.談判主體
C.談判議題
D.談判議程
E.談判方案

4.單項(xiàng)選擇題在促進(jìn)顧客忠誠(chéng)的因素中，起到?jīng)Q定性作用的因素是（）。

A.多樣化的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)
B.多樣化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)
C.個(gè)性化的產(chǎn)品和多樣化服務(wù)
D.個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)可以給顧客帶來(lái)積極的體驗(yàn)，這屬于顧客滿(mǎn)意的（）。

A.滿(mǎn)足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次

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