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A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會(huì)克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對(duì)銷售是很有利的

A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對(duì)顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否