單項選擇題CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個？（）

A.CRM是管理信息化的一個重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動化水平


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1.單項選擇題企業(yè)實施CRM的期望價值不是（）。

A.實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉變
B.提高有價值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術創(chuàng)新

2.單項選擇題為一名項目經(jīng)理，進行風險管理不包括哪項（）

A.風險管理計劃編制
B.風險識別
C.風險實施環(huán)境分析
D.風險應對計劃編制

3.單項選擇題（）包括客戶細分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度

5.單項選擇題呼叫中心是指以（）技術為依托，可以提供完整的綜合信息服務的應用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計算機通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理