問答題簡述CS的定義。
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1.問答題簡述客戶關系管理發(fā)展歷史。
2.問答題簡述客戶關系管理的作用。
3.多項選擇題客戶購買的貨物一旦從企業(yè)運出，無論采取何種物流方式，網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實時查詢貨物所在地點。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)（）。
A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過程更加透明
C.為客戶提供實時信息
D.增進企業(yè)與客戶的互動
E.促進企業(yè)公平定價
4.多項選擇題某企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費者的需求變化以調整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。
A.突出實時響應
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨立于電子商務
5.多項選擇題CRM系統(tǒng)的技術類型分為（）。
A.運營型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題