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問答題
【簡答題】簡述CS的定義。
答案：
CS指客戶對企業(yè)以及產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度，是主觀感受，是客戶對產(chǎn)品/服務(wù)或者對企業(yè)的一種情感表現(xiàn)。
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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史。
答案：
20世紀50年代：“內(nèi)視型”管理模式；
20世紀80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生；
20世紀80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生；
問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的作用。
答案：
（1）改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度
（2）提高效率，降低成本，實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務(wù)活動的...
（2）提高效率，降低成本，實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務(wù)活動的...
