問答題

【簡答題】為什么要重視客戶服務(wù)？

答案：降低成本的有效方法、企業(yè)利潤的源泉、客戶購買的關(guān)鍵因素、品牌形象的核心內(nèi)容、企業(yè)核心競爭力。

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客戶服務(wù)

答案：

指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。

【簡答題】簡述客戶生命周期價值的意義。

答案：

應(yīng)用生命周期價值評估營銷策略；
應(yīng)用生命周期價值優(yōu)化客戶獲取策略；
應(yīng)用生命周期價值優(yōu)化客戶維系策略。