單項選擇題與顧客建立親密關(guān)系上獲得成功的企業(yè)要擁有：（）。

A.員工是企業(yè)的成本中心
B.有熟練的、負責任的和高增加值的員工隊伍
C.集權(quán)、長期的員工工作保障和員工的低流動性
D.激勵措施強調(diào)生產(chǎn)數(shù)量和效率


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1.單項選擇題對顧客忠誠度的獲利機制，以下說法正確的是（）。

A.一旦顧客參與進來，他們對價格就更加敏感
B.為忠實顧客提供服務(wù)的經(jīng)營成本，會逐年上升
C.對忠實的顧客可以索要較高的價格
D.員工與忠實顧客打交道會越來越復(fù)雜

2.單項選擇題對通常顧客滿意度的評估和調(diào)查的做法評價不正確的是（）。

A.孤立的調(diào)查可能是個危險的陷阱
B.贏利才真正是顧客行為的結(jié)果
C.滿意度只報告顧客說了什么話
D.滿意與完全滿意在顧客對公司忠誠問題上，是沒有差別的