單項選擇題

以下哪些對文檔的闡述是正確的（）

A.文檔是服務項目的必備資料
B.它能提高服務的效率，保證服務的質量
C.在服務的過程中有指導、幫助和解惑的作用
D.在維護工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對

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以下哪個關于服務工程師工作場所紀律描述是不推薦的（）

A.盡可能不對運行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進行修改性操作
B.不對生產(chǎn)系統(tǒng)進行無詳細實施計劃和方案的隨意操作
C.不在關鍵時刻對系統(tǒng)進行調整
D.遇到問題盡可能自己獨立解決
E.不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價

單項選擇題

以下哪項是對服務質量計劃的描述（）

A.指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術之間的關系，并為服務提供了一個詳細的說明。說明書將服務級別需求轉化為提供服務所需的技術細節(jié)
C.幫助IT服務提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務提供者
D.定義服務管理流程和運營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內部某個IT部門就某項IT服務所簽訂的協(xié)議