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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在進(jìn)餐中反映菜肴不熟,服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
答案:
(1)若食物未熟,應(yīng)馬上收回重新煮熟;
(2)如果再煮的食物客人仍不滿(mǎn)意,就要建議客人另選其他食物,并向客人表示歉意。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在進(jìn)餐中要求退菜時(shí),服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?
答案:
客人要求退菜大致有幾種情況:一是說(shuō)菜肴質(zhì)量有問(wèn)題。如:菜有異味、欠火候或過(guò)火等。經(jīng)過(guò)檢查,如確實(shí)如此,即是屬于企業(yè)自身的...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜肴時(shí),服務(wù)員應(yīng)怎樣做?
答案:
(1)了解客人所點(diǎn)菜的口味﹑款式及原料;
(2)向廚師長(zhǎng)了解該菜能否馬上制作;
(3)如果廚房暫時(shí)無(wú)...
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