問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人的房門(mén)上一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，該如何服務(wù)？

答案：客人房門(mén)上掛“請(qǐng)勿打擾”牌，說(shuō)明客人不想被打擾，可能客人在休息睡覺(jué)或有其他原因不讓服務(wù)員進(jìn)房，因...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)含義是什么？
答案：主動(dòng)就是服務(wù)員對(duì)自己所承擔(dān)的工作任務(wù)或與自己有關(guān)的其他任務(wù)，不在外力推動(dòng)下，自主以積極的態(tài)度所采取的行動(dòng)；熱情就是對(duì)待客...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人提出問(wèn)題，自己不清楚難以回答時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：如確實(shí)不會(huì)，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)人員請(qǐng)教或查詢(xún)后回答客人。如果客人提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一時(shí)難以解決，可請(qǐng)客人稍等在弄清楚后...
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【簡(jiǎn)答題】如何做好送客服務(wù)？
答案：將客人所有費(fèi)用輸入房帳，檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢(xún)問(wèn)是否要叫醒、送餐服務(wù)；如需行李服務(wù)要聯(lián)系行...
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【簡(jiǎn)答題】客房冰塊服務(wù)有何要求？
答案：
樓層設(shè)有制冰機(jī)，房?jī)?nèi)配有冰桶、冰夾，客人要求時(shí)5分鐘內(nèi)送至房間，客房須24小時(shí)提供冰塊。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人遺留物品如何保管？
答案：
應(yīng)分類(lèi)保管在指定地點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記、管理，確保安全。
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【簡(jiǎn)答題】客房小酒吧一般配備哪些品種？
答案：
通常擺放烈性酒、葡萄酒、小食品和配套用品（包括酒杯、飲料杯、調(diào)酒棒、杯墊等）。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】工作時(shí)打電話(huà)應(yīng)注意哪些方面？
答案：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)要接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候、自報(bào)身份；注意傾聽(tīng)，表達(dá)清楚、語(yǔ)調(diào)柔和；對(duì)于重要部分內(nèi)容要復(fù)述與核對(duì)，根據(jù)情況做好記錄...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】迎客前要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：客房已準(zhǔn)備妥當(dāng)，根據(jù)前廳客情預(yù)報(bào)，了解客人信息，包括姓名、身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況、生活特點(diǎn)、活動(dòng)日程安排等。...
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【簡(jiǎn)答題】清掃退房的程序？
答案：按進(jìn)房程序進(jìn)房，拉開(kāi)窗簾、打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，關(guān)掉多余的燈；撤床，帶進(jìn)干凈的布草待用；收拾垃圾，將煙缸內(nèi)的雜物倒入垃圾桶內(nèi)，放...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員在工作中應(yīng)注意哪些方面的操作安全？
答案：工作中應(yīng)留意是否有危險(xiǎn)的工作情況，及時(shí)排除；不可將手伸進(jìn)垃圾桶，以防有尖物受傷；地面有水、油污要及時(shí)抹干；爬高、舉重物注...

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【簡(jiǎn)答題】客人的房門(mén)上一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，該如何服務(wù)？

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