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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求在規(guī)定時(shí)間前送回衣服，怎么辦？
答案：
如時(shí)間相差不大，要先詢問(wèn)客衣負(fù)責(zé)人是否可提前送回洗好的衣服，再答復(fù)客人，盡量滿足客人的合理需求。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客衣洗后縮水了，該如何處理？
答案：
洗衣房負(fù)責(zé)洗衣操作的人員應(yīng)嚴(yán)格經(jīng)過(guò)專業(yè)洗衣培訓(xùn)，掌握各類衣物的洗滌程序及操作技能。如果在客衣洗后出現(xiàn)縮水情況，應(yīng)分析縮水...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？
答案：
向客人了解受傷情況，表示關(guān)心和抱歉，及時(shí)通知上級(jí)，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生做檢查處理，如有必要及時(shí)送客人去醫(yī)院就醫(yī)。客人回店后要到...
