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單項選擇題

“provisional reservation”一詞在飯店管理中的中文意思是（）？

A、保證類預訂
B、保留房
C、確認類預訂
D、臨時預訂

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單項選擇題

在涉外服務接待中做法正確的是（）。

A、如不知女性婚否，一般稱呼為女士
B、如不知女性婚否，一般稱呼為小姐
C、如不知女性婚否，一般稱呼為夫人
D、如不知女性婚否，一般稱呼為太太

單項選擇題

接待政府代表團時，要選派一些技能熟練，工作細致，（），責任心強，又具有一定外語水平的員工專門為客人服務。

A、應變能力強
B、服務意識好
C、積極主動
D、懂禮貌，講文明

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