單項選擇題

（）是非語言交流的主要形式。

A.聲音語言
B.面部語言
C.身體語言
D.文字語言

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單項選擇題

在與客戶溝通時，應(yīng)當避免（），不要做虛假的宣傳。

A.實話實說
B.直來直去
C.表達清晰
D.夸大其詞

單項選擇題

（）是指在爭執(zhí)中部分或全部地放棄自己的意見或利益。

A.和婉
B.讓步
C.幽默
D.得理讓人