單項選擇題

帕累托法則就是公司80%的贏利來自（）的客戶。

A.10%
B.20%
C.25%
D.30%

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單項選擇題

CRM的核心思想就是以（）為中心。

A.人
B.服務(wù)
C.客戶
D.銷售

單項選擇題

提高服務(wù)質(zhì)量的常用兩種方法：標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和（）

A.市場定位
B.藍(lán)圖技巧
C.流程圖
D.降低流動資金