問答題

【簡答題】電信服務(wù)的特征是什么？

答案： ①電信服務(wù)的不可感知性；
②電信服務(wù)的生產(chǎn)和消費具有不可分離性；
③電信營業(yè)服務(wù)的差異性；
④電...

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【簡答題】服務(wù)禮儀中的基本原理是什么？

答案：

角色定位、雙向溝通、敬人三原則、首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、零度干擾原理。

【簡答題】服務(wù)人員應(yīng)怎樣做到禮待賓客？

答案： ①樹立正確的服務(wù)意識，真正將客戶視為“衣食父母”。
②在穿著上注意著裝整齊、干凈，以良...