問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何禮貌結(jié)束電話?

答案: 在主要內(nèi)容表述完畢之后,通話的雙方可以向通話對(duì)象發(fā)出結(jié)束通話的暗示。在即將結(jié)束通話時(shí),服務(wù)人員應(yīng)感謝對(duì)方給予自己的幫助。...
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【簡(jiǎn)答題】電信服務(wù)的特征是什么?

答案: ①電信服務(wù)的不可感知性;
②電信服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)具有不可分離性;
③電信營(yíng)業(yè)服務(wù)的差異性;
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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)禮儀中的基本原理是什么?

答案:

角色定位、雙向溝通、敬人三原則、首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、零度干擾原理。

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