問答題

【簡答題】電話記錄的6W是什么?

答案: ①Who,即“什么人”。
②When,即“什么時間”。
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【簡答題】如何禮貌結(jié)束電話?

答案: 在主要內(nèi)容表述完畢之后,通話的雙方可以向通話對象發(fā)出結(jié)束通話的暗示。在即將結(jié)束通話時,服務(wù)人員應(yīng)感謝對方給予自己的幫助。...
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【簡答題】電信服務(wù)的特征是什么?

答案: ①電信服務(wù)的不可感知性;
②電信服務(wù)的生產(chǎn)和消費具有不可分離性;
③電信營業(yè)服務(wù)的差異性;
④電...
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