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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】遠(yuǎn)程銀行中心的員工異常行為排查工作包括哪些？
答案：
簽訂《招商銀行工作人員承諾書(shū)》；員工開(kāi)展自查；各室進(jìn)行排查。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶(hù)疑難投訴時(shí)的常規(guī)受理原則是什么？
答案：
始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶(hù)；耐心、細(xì)心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求；關(guān)懷客戶(hù)，盡可能消除或緩解客戶(hù)的負(fù)面情緒；詳細(xì)及時(shí)...
