問答題

【簡答題】《遠(yuǎn)程銀行中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定各業(yè)務(wù)室在接到"一卡通"客戶取現(xiàn)、消費的投訴時，應(yīng)如何處理？

答案：盡量做好客戶的解釋和安撫工作，個別反應(yīng)激烈的特殊客戶，應(yīng)及時與分支行聯(lián)絡(luò)，請分支行共同協(xié)助安撫?；貜?fù)話術(shù)是：“先生/小姐...

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答案：簽訂《招商銀行工作人員承諾書》；員工開展自查；各室進(jìn)行排查。

【簡答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類？

答案：疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。