問答題

【簡(jiǎn)答題】中心在企業(yè)中的組織定位是什么？

答案：招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，是招行總行一級(jí)部門。

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【簡(jiǎn)答題】《遠(yuǎn)程銀行中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定各業(yè)務(wù)室在接到"一卡通"客戶取現(xiàn)、消費(fèi)的投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：盡量做好客戶的解釋和安撫工作，個(gè)別反應(yīng)激烈的特殊客戶，應(yīng)及時(shí)與分支行聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)分支行共同協(xié)助安撫?；貜?fù)話術(shù)是：“先生/小姐...

【簡(jiǎn)答題】遠(yuǎn)程銀行中心的員工異常行為排查工作包括哪些？

答案：簽訂《招商銀行工作人員承諾書》；員工開展自查；各室進(jìn)行排查。