A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識(shí)、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技術(shù)
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A.“我很煩,對(duì)你所說(shuō)的話完全沒(méi)有興趣。”
B.“我很生氣,不想聽(tīng)任何事情。”
C.“我不相信我聽(tīng)到的一切。”
D.“我的心情不好,想自己呆會(huì)兒。”
A.我今天心情好
B.很高興見(jiàn)到您,我愿意為您服務(wù)
C.崗位要求我這樣
D.服務(wù)的一種形式
A.微笑
B.儀態(tài)
C.手勢(shì)
D.禮儀
A.表情
B.神情
C.感情
D.眼神
A.文明和禮貌
B.規(guī)范和適度
C.美觀和大方
D.標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)雅
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