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營(yíng)銷(xiāo)員除了要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律,自覺(jué)地遵守職業(yè)道德外,還應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé)和()
A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同
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單項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷(xiāo)員不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶,不得以任何理由和客戶爭(zhēng)吵,做到()
A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人
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單項(xiàng)選擇題
微笑代表(),是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。
A.語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感,友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷
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