單項(xiàng)選擇題

想客戶之所想，急客戶之所急，切切實(shí)實(shí)地為我們的客戶多辦事、辦實(shí)事、辦好事，就是（）地為客戶服務(wù)。

A.全心全意
B.熱情周到
C.文明禮貌
D.微笑

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單項(xiàng)選擇題

營銷員除了要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，自覺地遵守職業(yè)道德外，還應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé)和（）

A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同

單項(xiàng)選擇題

營銷員不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到（）

A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人