判斷題

交談時，表情可以略緊張，目光應(yīng)含笑，并注視對方。

答案：錯誤

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傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準(zhǔn)備，客戶心情不好時，說話可能過火、不客氣，因此需要有心理準(zhǔn)備。

答案：正確

有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，因為交流給客戶提供了說出事實、想法和感情等心里話的機會。

答案：錯誤