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安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

A.1號：“對不起，出現(xiàn)這種情況我也不知道，你問一下計(jì)量人員吧！”
B.2號：“既然給你下達(dá)了單子，你就按照要求補(bǔ)氣量不就行了嗎？我們也沒有辦法幫你解決。”
C.3號：“王先生，你先別急，國家《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》有規(guī)定，出現(xiàn)這種情況以基表為準(zhǔn)，如果你還有異議可以提出去本地技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，公司一定會積極配合，如有問題再來電話吧。”
D.4號：“燃?xì)獗碓谀慵遥l知道你怎么用的啊，如果你還有異議可以提出去本地技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，公司一定會積極配合，如有問題再來電話吧。”

單項(xiàng)選擇題

把握溝通的原則，（）是前提。

A.理解
B.真誠
C.寬容
D.尊重

在與用戶面對面溝通時(shí)，要判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)，以方便調(diào)整自己的（）。

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安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

把握溝通的原則，（）是前提。

在與用戶面對面溝通時(shí)，要判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)，以方便調(diào)整自己的（）。

安檢員在王先生家安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對此不理解，在與客服人員溝通時(shí)，（）客服員溝通符合溝通原則。

把握溝通的原則，（）是前提。