單項(xiàng)選擇題

客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態(tài)，除了“共情”，還要有（）。

A.公理心
B.同理心
C.公平心
D.平衡心

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單項(xiàng)選擇題

客服員不必具備的心態(tài)基本能力是（）。

A.語(yǔ)言發(fā)泄
B.心理調(diào)節(jié)
C.心理承受
D.情緒掌控

單項(xiàng)選擇題

李大爺在燃?xì)夤举?gòu)氣時(shí)與客服員發(fā)生了點(diǎn)小誤會(huì)，但是很快就解決了，出門后因公路主道跑水，在燃?xì)夤鹃T口大道上摔倒，因此投訴燃?xì)夤緵]有清掃冰面，要求賠償，處理該投訴應(yīng)（）。

A.裝聾作啞，以退為進(jìn)
B.蜻蜓點(diǎn)水，事實(shí)說話
C.避實(shí)就虛，以退為進(jìn)
D.積極落實(shí)，事實(shí)說話