單項(xiàng)選擇題

座席占用率過高，如果不是人為因素需要考慮（）。

A.減少座席人員
B.減少座席數(shù)量
C.增加座席數(shù)量
D.增加培訓(xùn)監(jiān)管

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單項(xiàng)選擇題

座席占用率過（），說明員工在空閑狀態(tài)的時(shí)間過（），座席數(shù)量相對(duì)于話務(wù)量來說配置過（）。

A.高；長；多
B.低；長；多
C.高；短；少
D.低；短；少

單項(xiàng)選擇題

屬于資源效率衡量指標(biāo)的是（）。

A.座席占用率、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率
B.座席占用率、平均通話時(shí)間
C.平均通話時(shí)間、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率
D.平均通話時(shí)間、遠(yuǎn)程解決率

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