你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

既是座席員績效評估項(xiàng)目，也是座席團(tuán)隊(duì)績效評估項(xiàng)目的是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)成本
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)水平

單項(xiàng)選擇題

座席占用率涉及的數(shù)據(jù)有（）。

A.呼入呼出通話時(shí)間、被接通用戶在線等待時(shí)間、工作小時(shí)數(shù)
B.呼入呼出通話時(shí)間、平均用戶在線等待時(shí)間、工作小時(shí)數(shù)
C.電話等待時(shí)間、事后處理時(shí)間、工作小時(shí)數(shù)
D.呼入呼出通話時(shí)間、電話等待時(shí)間、事后處理時(shí)間、工作小時(shí)數(shù)

服務(wù)質(zhì)量評估項(xiàng)目中，座席員和座席團(tuán)隊(duì)共有的衡量指標(biāo)有（）。

你可能感興趣的試題

既是座席員績效評估項(xiàng)目，也是座席團(tuán)隊(duì)績效評估項(xiàng)目的是（）。

座席占用率涉及的數(shù)據(jù)有（）。

服務(wù)質(zhì)量評估項(xiàng)目中，座席員和座席團(tuán)隊(duì)共有的衡量指標(biāo)有（）。

既是座席員績效評估項(xiàng)目，也是座席團(tuán)隊(duì)績效評估項(xiàng)目的是（）。

座席占用率涉及的數(shù)據(jù)有（）。