單項選擇題

隨著客服中心業(yè)務(wù)量的加大，人員的增多，對人員工作時間管理方面適用的是（）。

A.客服管理軟件
B.客戶服務(wù)軟件
C.客服排班軟件
D.客服考核軟件

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單項選擇題

對后續(xù)各月的中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行修訂和完善工作起到重要作用的是（）。

A.日回顧
B.月回顧
C.季回顧
D.年回顧

單項選擇題

對排班改進(jìn)沒有影響的是（）。

A.預(yù)測來電與實際來電的差距
B.服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成
C.存在的問題及改進(jìn)的方式
D.投訴話務(wù)量的增加