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單項選擇題

用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是（）。

A.嬌情
B.移情
C.愛慕
D.轉(zhuǎn)達

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在投訴處理技巧中，不管是誰的過錯，你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒，先處理（），再處理事情。

A.問題
B.情緒
C.電話
D.人

單項選擇題

心理補償是指服務(wù)人員承認確實存在著問題也確實造成了傷害，向用戶（）。

A.賠款
B.道歉
C.下跪
D.爭執(zhí)

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