多項選擇題客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）。

A.客戶對價值的感知
B.客戶對社會的感知
C.客戶滿意度和忠誠度
D.客戶對服務(wù)的期望
E.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知


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1.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
B.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
C.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
D.實施調(diào)查
E.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告

2.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。

A.問卷調(diào)查
B.電話及上門訪問
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實驗調(diào)查

3.多項選擇題一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
E.企業(yè)形象

4.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的作用是（）。

A.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告
C.測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機(jī)會，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

5.多項選擇題物流客戶滿意度的衡量因素有（）。

A.服務(wù)感知
B.質(zhì)量感知
C.價值感知
D.服務(wù)價格
E.服務(wù)質(zhì)量