A.客戶對價值的感知 B.客戶對社會的感知 C.客戶滿意度和忠誠度 D.客戶對服務的期望 E.客戶對服務質量的感知
A.選定客戶滿意度調查內容 B.制訂客戶滿意度調查計劃 C.設計客戶調查問卷和調查提綱 D.實施調查 E.整理調查數(shù)據(jù),編寫客戶滿意度調查報告
A.問卷調查 B.電話及上門訪問 C.小組座談 D.網絡調查 E.實驗調查