問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】防止產(chǎn)生催辦工單的預(yù)控措施有哪些？

答案：（1）接單后第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，做好解釋工作。
（2）不論是否屬停電類(lèi)故障報(bào)修工單，搶修人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，不能簡(jiǎn)單...

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【簡(jiǎn)答題】搶修過(guò)程中搶修人員在哪些環(huán)節(jié)需要與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)短信通知？

答案：（1）搶修過(guò)程中搶修人員需要在以下三個(gè)環(huán)節(jié)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，一是搶修人員接單后第一時(shí)間應(yīng)與報(bào)修人聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，平...

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【簡(jiǎn)答題】故障報(bào)修工單被催辦后處理方法是什么？

答案：配網(wǎng)搶修指揮人員接到催辦信息后，立即將催辦信息告知搶修人員，由其聯(lián)系用戶(hù)做好溝通解釋工作，可參照下述模板進(jìn)行回復(fù)：××月...