單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在（）。

A.設(shè)計(jì)出好的服務(wù)產(chǎn)品
B.保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量
C.降低服務(wù)產(chǎn)品的成本
D.研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程上

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單項(xiàng)選擇題

銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類(lèi)別屬于（）。

A.裝飾型服務(wù)
B.多樣化服務(wù)
C.渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù)
D.創(chuàng)新型服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核心特征是（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量
B.擴(kuò)展產(chǎn)品功能
C.在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能
D.傾聽(tīng)和理解顧客的要求