A.真實(shí)
B.合法
C.全面
D.及時(shí)
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A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)技能
C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)
D.崗位晉級(jí)
A.贊揚(yáng)
B.異議
C.抱怨
D.投訴
A.填單臺(tái)上擺放了能夠正常使用的書(shū)寫(xiě)工具
B.填單臺(tái)上擺放了老花鏡,老花鏡可以正常使用,沒(méi)有出現(xiàn)斷腿或者嚴(yán)重污漬情況
C.空白憑條充足且擺放整齊
D.樣單規(guī)范,嚴(yán)禁手寫(xiě),擺放有序、整潔、定期更換
A.身份
B.業(yè)務(wù)種類
C.需求
D.著急程度
A.整齊
B.清潔
C.舒適
D.干凈
最新試題
營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前,設(shè)備維護(hù)員開(kāi)啟超級(jí)柜臺(tái),登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面,進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè),檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別,分為“一般”和“重大”兩類。
財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶提供專享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。
新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上,要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能,增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的交流與互動(dòng)。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦,供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù),同時(shí)按照多人共享的原則,標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對(duì)外擔(dān)保、承諾或出具保函。
受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車(chē)輛等大額資產(chǎn)。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
銷(xiāo)售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說(shuō)明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,且做到告知過(guò)程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。