單項(xiàng)選擇題無法/不適合當(dāng)場回答客戶問題時(shí)，應(yīng)使用（）。
A.“您好，這個(gè)問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)。”
B.“您好，這個(gè)問題不在我的工作職責(zé)內(nèi)，請(qǐng)您詢問別人。”
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1.單項(xiàng)選擇題在規(guī)范的執(zhí)行過程中，各省運(yùn)維人員要嚴(yán)格遵照定單內(nèi)容完成各項(xiàng)施工、維護(hù)工作。對(duì)于客戶提出的超出定單范圍的工作內(nèi)容，應(yīng)向（）進(jìn)行匯報(bào)。
A.客戶經(jīng)理
B.派單部門
2.單項(xiàng)選擇題下列哪種情況，是違反了“首問負(fù)責(zé)制”原則的（）。
A.遇到當(dāng)場無法回答的問題時(shí)，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當(dāng)場無法回答的問題時(shí)，盡快確認(rèn)，并主動(dòng)告知客戶
3.單項(xiàng)選擇題電信在客戶端的運(yùn)維人員應(yīng)具有較強(qiáng)的（），對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。
A.保密意識(shí)
B.業(yè)務(wù)宣傳能力
4.單項(xiàng)選擇題處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或（）措施，在征得客戶同意后開始實(shí)施操作。
A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份
5.單項(xiàng)選擇題在故障處理過程中，當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場維護(hù)人員無法解決的問題時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（），同時(shí)向派單部門匯報(bào)，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理，告知故障情況。
A.客戶
B.監(jiān)控中心
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