多項選擇題實施超額預(yù)訂時應(yīng)注意分析哪些關(guān)系（）。

A.掌握保證性性客戶和等待性客戶的比例
B.掌握預(yù)訂類別之間的比例
C.掌握團隊訂房和散客訂房的比例
D.統(tǒng)計各類型失約客人的比例


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1.多項選擇題前臺客賬管理的要求是（）

A.結(jié)賬便捷
B.賬戶清楚
C.轉(zhuǎn)賬迅速
D.記賬準確

2.多項選擇題實施超額預(yù)訂不當而造成的預(yù)定失約行為的原因是（）。

A.過高估計了預(yù)訂未到客人的房間數(shù)
B.過高估計了臨時取消預(yù)訂的房間數(shù)
C.過高估計了提前離店客人的房間數(shù)
D.過低估計了延期離店客人的用房數(shù)

3.多項選擇題客房設(shè)備的選擇原則是（）

A.適應(yīng)及配套原則
B.方便性原則
C.節(jié)能性原則
D.安全性原則

4.多項選擇題前臺的銷售技巧有（）。

A.熟悉、了解本飯店的相關(guān)情況的特點
B.根據(jù)客人的類型特點推銷飯店產(chǎn)品
C.前臺接待人員的態(tài)度