A.通過旅行社訂房
B.通過連鎖飯店或合作飯店訂房
C.通過與飯店簽訂合同的單位訂房
D.通過會議組織機(jī)構(gòu)訂房
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A.掌握保證性性客戶和等待性客戶的比例
B.掌握預(yù)訂類別之間的比例
C.掌握團(tuán)隊(duì)訂房和散客訂房的比例
D.統(tǒng)計(jì)各類型失約客人的比例
A.結(jié)賬便捷
B.賬戶清楚
C.轉(zhuǎn)賬迅速
D.記賬準(zhǔn)確
A.過高估計(jì)了預(yù)訂未到客人的房間數(shù)
B.過高估計(jì)了臨時(shí)取消預(yù)訂的房間數(shù)
C.過高估計(jì)了提前離店客人的房間數(shù)
D.過低估計(jì)了延期離店客人的用房數(shù)
A.適應(yīng)及配套原則
B.方便性原則
C.節(jié)能性原則
D.安全性原則
A.熟悉、了解本飯店的相關(guān)情況的特點(diǎn)
B.根據(jù)客人的類型特點(diǎn)推銷飯店產(chǎn)品
C.前臺接待人員的態(tài)度
最新試題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對照。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點(diǎn)工作周期一般為（）
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。