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判斷題

用自己的話把用戶的投訴復述一遍，抓住用戶投訴重點，且需與用戶達成一致。如果可能，請告訴用戶你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

答案：正確

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在承諾回復時限即到的情況下，如果還不能給予用戶最終的回復，不必提前向用戶說明情況，待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶進行回復。

答案：錯誤

在承諾回復時限期內(nèi)，如果需進一步了解情況，應(yīng)向用戶說明，并與用戶協(xié)商最終的答復的時間。

答案：正確

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