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物質(zhì)補償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實際的事情解決這個問題”的承諾,如心理補償,調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進行修理等。
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用自己的話把用戶的投訴復述一遍,抓住用戶投訴重點,且需與用戶達成一致。如果可能,請告訴用戶你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。
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在承諾回復時限即到的情況下,如果還不能給予用戶最終的回復,不必提前向用戶說明情況,待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶進行回復。
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