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單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，服務(wù)規(guī)范不適用于哪個崗位人員（）。

A.押鈔人員
B.保安
C.保潔

1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，年度未設(shè)立的評優(yōu)獎項是（）。

A.年度服務(wù)明星人員
B.年度服務(wù)明星網(wǎng)點
C.年度服務(wù)飛躍網(wǎng)點
D.年度服務(wù)飛躍人員

2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，對短信回復(fù)“不滿意”意見的客戶，總行客戶服務(wù)部通過（）回訪的方式確認不滿意詳細原因。

A.電話
B.短信
C.微信

3.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理辦法》要求，服務(wù)暗訪檢查覆蓋崗位不包括（）。

A.大堂經(jīng)理
B.營業(yè)經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理

4.單項選擇題天然氣公司在銀行內(nèi)張貼提示：開通天然氣滿一年后，收取12個月天然氣設(shè)備維護費?？蛻裟诚壬_通天然氣后并未滿一年，但銀行仍然堅持收取12個月天然氣設(shè)備維護費。此行為侵犯了客戶的（）。

A.知情權(quán)
B.自主選擇權(quán)
C.公平交易權(quán)

5.單項選擇題客戶在網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理提供的賬戶申請書上已經(jīng)畫勾好電話銀行、移動銀行、網(wǎng)上銀行等項目，但客戶明確表示不需要辦理，但大堂經(jīng)理堅稱是必目，否則不予開卡，隨后客戶投訴。此行為侵犯了客戶的（）。

A.知情權(quán)
B.自主選擇權(quán)
C.信息安全權(quán)