A.顧客
B.競爭對手
C.內(nèi)部供方
D.質(zhì)監(jiān)局

A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量
B.質(zhì)量目標(biāo)符合顧客要求
C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化
D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適時(shí)更新
E.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意度相關(guān)

A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
C.消除風(fēng)險(xiǎn)源
D.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
E.改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果

A.對應(yīng)急計(jì)劃形成文件，并保留描述修訂以及更改授權(quán)人員的形成文件的信息。
B.作為對應(yīng)急計(jì)劃的補(bǔ)充，包含一個通知顧客和其他相關(guān)方的過程，告知影響顧客作業(yè)的任何情況的程度和持續(xù)時(shí)間。
C.利用包括部門主管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的跨部門小組對應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行評審，并在需要時(shí)進(jìn)行更新。
D.定期測試應(yīng)急計(jì)劃的有效性（至少每年一次）。

A.關(guān)鍵設(shè)備故障
B.外部提供的產(chǎn)品、過程或服務(wù)中斷
C.勞動力短缺
D.顧客退貨
E.常見自然災(zāi)害