一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。