企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿(mǎn)意度是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

質(zhì)詢(xún)分為計(jì)劃質(zhì)詢(xún)和結(jié)果質(zhì)詢(xún)兩部分。

一般來(lái)講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。

績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

有專(zhuān)家一類(lèi)的外部人員參與的會(huì)議是（）。