單項選擇題績效目標設計要遵循SMART原則。其中,M指的是()。
A.具體原則
B.可衡量原則
C.可控制原則
D.可執(zhí)行原則
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1.單項選擇題導致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是()。
A.忽視過程溝通
B.沒有嚴格考核
C.沒有制定計劃
D.沒有激勵措施
2.單項選擇題企業(yè)做完KPI之后,接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為()。
A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
3.單項選擇題下列選項中,不屬于績效目標SMART原則的是()。
A.具體的
B.可衡量的
C.實際可行
D.時效性
4.單項選擇題下列選項中,屬于權(quán)重設計方法的是()。
A.配對比較法
B.等級劃分法
C.關(guān)鍵事項記錄法
D.項目評定法
5.單項選擇題下列選項中,不屬于TQC法構(gòu)成要素的是()。
A.時間
B.質(zhì)量
C.成本
D.客戶
最新試題
餐廳飯菜口味很好,但需要排很長的隊,所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的()方面。
題型:單項選擇題
一般而言,會議傳遞的信息,體現(xiàn)出的領(lǐng)導風格、員工心態(tài)等,不是評價會議效果的重要元素。
題型:判斷題
下列選項中,屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是()。
題型:單項選擇題
有專家一類的外部人員參與的會議是()。
題型:單項選擇題
企業(yè)應追求的服務滿意度是()。
題型:單項選擇題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。
題型:判斷題
優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面,其中不包括的是()。
題型:單項選擇題
設身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型:判斷題
通常來講,會議一定要有紀要,且格式規(guī)范,內(nèi)容有效、完整,并進行科學歸檔。
題型:判斷題
對于客戶服務人員來說,由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
題型:判斷題