單項選擇題下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。
A.在抽油煙機的保修期內(nèi)，要求免費清洗
B.購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換
C.要求把座機電話機的保修期從3個月延長到3年
D.買完手機后，有質(zhì)量問題，要求退貨
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最新試題
服務工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。
題型：單項選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。
題型：單項選擇題
質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
題型：判斷題
企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。
題型：單項選擇題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
題型：判斷題
企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
題型：單項選擇題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務會議開成辦公會。
題型：判斷題
導致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
題型：單項選擇題