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單項選擇題

由于失去現(xiàn)在已有的服務(wù)提供者而造成的經(jīng)濟損失的額外獎勵損失的可能性，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學(xué)習(xí)成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

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單項選擇題

建立顧客與為他們服務(wù)的員工之間的強大的個人之間的親密關(guān)系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)換障礙中的（）

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.人際關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)成本
D.競爭替代者

單項選擇題

某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進(jìn)行了搜集和評估，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學(xué)習(xí)成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

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