單項(xiàng)選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。
A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
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1.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。
A.美國(guó)
B.日本
C.英國(guó)
D.德國(guó)
2.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對(duì)企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。
A.樹(shù)立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹(shù)立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
3.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對(duì)CI的認(rèn)識(shí)和理解，也簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明了CI的實(shí)質(zhì)和目的。
A.企業(yè)識(shí)別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的（）因素。
A.設(shè)計(jì)
B.周圍
C.社會(huì)
D.美學(xué)
最新試題
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
旅客安全指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題